ネットショップの運営に必要な4つの業務
TEMPOSTAR30日間無料お試し
ECサイトを立ち上げたいけど、具体的に何をすればいいのか分からないという方も多いのではないでしょうか?ECサイト運営と一口に言っても、様々な業務を行わなければなりません。そこで今回はネットショップ運営に必要な業務を4つ紹介したいと思います。

ECサイト運営業務1.商品管理

ECサイトを運営するためには、販売する商材をどのように取り扱うかを当然知らなければなりません。商品の仕入れ、在庫の把握などの物流に関する業務を商品管理といいます。

商品管理は、「情報管理」「仕入れ管理」「在庫管理」の3つに分類することができます。

| 情報管理

商品や得意先のマスターデータを管理します。マスターデータとは、業務をするにあたって基礎情報となるデータのことを指します。自身のECサイトで販売している商品の名称、仕様、型番、価格などのデータが含まれます。

| 仕入れ管理

仕入れ管理には、仕入れ先の決定や適性在庫の実現のための予算・実績の比較が含まれます。適正在庫を実現するために必要な予算を見積り、予算と実情を比較・分析し、対策を練ります。

| 在庫管理

出荷数量を見極めて入荷数を調整、在庫に過不足がないか管理することを在庫管理といいます。出荷数量は常に変化するので、在庫に過不足がでないように上手く調整する必要があります。

在庫が多すぎると、維持費もかかってしまい、損失に繋がります。また、在庫が少なすぎると、せっかくの販売機会を逃してしまいます。

在庫を最小限にとどめ、商材ごとの適性在庫(かかるコストが最少で、販売機会を逃すリスクも最少の在庫量)を把握することが求められます。

ECサイト運営業務2.サイト管理

サイト管理の業務には、ECサイトの情報更新やメンテナンスが含まれます。お客さんが買い物を安心して行える環境を整えてあげることが重要です。

サイト管理は「在庫登録」「商品登録」「コンテンツ更新」「システムメンテナンス」の4つに分類することができます。

| 在庫管理

在庫表を参照しながら、ECサイトのデータベースにデータを入力し、商品が売れるたびに更新する作業です。出来るだけリアルタイムでデータを更新することが重要です。

| 商品登録

まだECサイトのデータベースに登録されていない商品をECサイトに登録する作業です。商品説明の構成・商品の写真のアップロードなどを行います。

| コンテンツ更新

特集ページ(イベントやフェアなど)の作成、ECサイトデザイン変更、そしてニューリリースの追加・修正・変更などの作業です。この作業をおこなうためには、デザインやHTMLの知識が不可欠になります。検索順位の上位に入るために重要な作業の一つでもあります。

| システムメンテナンス

システムメンテナンスとは言葉の通り、サイトが正常に作動しているかの点検、また、不具合が見つかった場合に修正する作業のことを指します。

ECサイト運営業務3.売上管理

ECサイトの売買に関する業務を指します。売上管理は2つの業務から成り立っています。

| 入金管理

入金管理は売上を問題なく回収できているか確認する作業です。「消込」とも呼ばれています。

| 販売管理

販売管理とは、請求書の作成・送付、出荷の指示、出荷漏れの確認など、販売に関する総合的な情報を管理する作業です。

ECサイト運営業務4.サポート管理

いわゆるカスタマーサービスのことを指します。メール・電話、FAXからの問い合わせやクレーム対応を行います。通常のショップとは違い、ECサイトは販売者側の顔が見えません。お客さんの信頼を得るためにも、より丁寧な対応が求められます。

まとめ

以上の4つがECサイト運営に必要な業務になります。どれか一つが疎かになっても効率的な運営はできません。必ず4つの業務全てに丁寧に取り組むようにしましょう。

今からECサイトを開くという方は今回紹介した業務をしっかりと頭に入れて、開業に臨んでください。また、すでに運営している方も、基本業務ができているかをチェックしてみるとよいかもしれません。

弊社がご提供しているネットショップの在庫管理システム「TEMPOSTAR」は商品・受注・在庫を一括管理できるので、今回紹介した商品管理の業務効率を上げることができます。気になる方は是非チェックしてみてください!

今なら30日間無料で、管理画面の使用感・全機能をお試しいただけます。
アカウント解説は1分で完了します。

運営業務にお悩みがあるECサイト運営者の方は、是非お気軽にお試しくださいませ。

あなた専用のスタッフが無料でお手伝い